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一條熱線,連通用戶 “心溫暖”

發布日期:2020-12-21

一條熱線,連通用戶 “心溫暖”

一個志存高遠的人,必定將追求優秀作為自己的人生目標。

進入2020-2021年采暖季已一月有余,各項供暖工作正在有條不紊地進行,熱力人秉承著“辛苦我一人 溫暖千萬家”的工作精神,連續奮戰,全力做好各項供熱任務,確保今冬供熱安全平穩運行,保障廣大用戶度過一個溫暖的冬天。

“您好,這里是棗莊市熱力總公司客服熱線,請問有什么能幫到您?”電話機前,一名客服人員正耐心地對來電咨詢的用戶進行詳細解答。從11月13日總公司開始供熱至今,客戶服務中心已經接到多達36000通用戶來電,客服人員分成早、中、晚三班輪值,24小時在線受理用戶的咨詢投訴等供暖相關問題,每一班組的客服人員輪流吃飯調整時間最長不超過30分鐘,有時候甚至忙得顧不上喝口水,一天下來,頭痛耳鳴,腰酸背痛,嗓子也啞了,但看到用戶的問題解決了,手續辦理好了,也就覺得心里踏實了,所有的辛苦都值了……

作為棗莊市熱力總公司客服中心“元老級”的客服人員,牛瑩瑩是客服中心的“守望者”,從最初的柜面熱費收繳服務轉到客服熱線工作后,她一干就是五年多,她用自己的工作熱情帶動著身邊的每一位伙伴,公司客服熱線的同事們早已經習慣了有事找“牛姐”。在她的身上你會發現公司客服人員應該具備的各種特質,良好的語言表達能力、熟練的業務知識、熱情周到的服務態度、細致耐心的工作方法、良好的溝通協調能力、大事難事敢于擔當的勇氣...在日復一日的工作中,她不怕苦,不怕累,踏踏實實,勤勤懇懇,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。因此,她也特別受客服團隊的喜歡和信任,每每同事們遇到困難的時候都會第一時間尋求她的幫助,她也總是不厭其煩的盡全力幫助解決。

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“中華兒女多奇志,不愛紅裝愛武裝”。對于供熱服務工作來說,客服工作就是沒有硝煙的戰場,牛瑩瑩和她的同事們把手中的電話和記錄筆化作奮戰在供熱戰線上的“服務利器”,把客服熱線真正的打造成供熱服務一體化的聯通線,打造成與廣大用戶溝通交流的連心線。面對用戶來電咨詢日常供暖問題的時候,她們服務周到,耐心細致,換位思考,快速高效的為用戶解答關于供暖工作的相關問題,及時向相關工作部門協調反饋,實現上下位的無縫聯動,第一時間解決用戶家中的供熱難題。

牛瑩瑩常說:電話兩頭是彼此陌生的你我,工作中我們經常會面對質疑和訓斥,但職責所在,接通了來電,就要微笑著以誠相待,很多時候,只要我們用包容理解和貼心服務去化解質疑、解決問題,承擔起我們應盡的責任,以心換心,就能真正做到“貼近用戶、貼近一線”。

工作中的勇敢擔當,即是對生活的進取理解,更是對所負使命的忠誠和信守。每一位客服人員堅守著“溫暖千萬家”的初心,嚴格按規程辦事,用心盡心服務,面對遇到的各種問題和困難,勇于進取,絕不逃避,用她們的奉獻,在棗莊熱力人堅守初心使命、為民服務暖身又暖心的華美篇章中寫下了濃墨重彩的一筆。


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